Marketing e atendimento: mais que nunca eles precisam estar afinados

Como sabemos o atendimento é onde mora a maior experiência do cliente em qualquer empresa e nuca se viu tanta necessidade de ser ainda mais exemplar, próximo e empático.

De nada adianta uma série de ações de marketing se na hora agá o seu atendimento peca com o cliente.

Atender bem, além de estratégia de marketing e vendas, está no âmago da empresa, é a sua missão de existir. E num momento como o qual estamos vivendo, todo o cuidado com o atendimento, rapidez e solidariedade estão na avaliação do seu consumidor. Ele bem satisfeito propaga a sua marca com prazer e o contrário é igualmente verdadeiro.

Pense em marcas gigantes como Apple, Nubank e Netflix. São empresas com extremo cuidado no relacionamento, com o lema de não perdê-lo de jeito nenhum para o concorrente.

Em suma, o marketing leva a sua marca ao topo, mas a sua essência tem a função de permanecer com ela lá. Que os valores propagados pelo marketing sejam genuínos e viscerais. Que cada colaborador perceba a sua função como peça fundamental de uma engrenagem que precisa funcionar perfeitamente como uma orquestra.

A sua imobiliária, ou melhor, a sua empresa deixe cliente uma impressão emocional, algo que o toque profundamente para que ele te defenda e seja grato por você existir.

E hoje com o atendimento on-line as percepções são outras: temos um site limpo e agradável que tomou o lugar do espaço físico cool e organizado. Temos a velocidade de atendimento que substituiu o ambiente descuidado e relaxado. Perceba que tanto fisicamente como virtualmente o atendimento é um só: a agilidade, a precisão, o capricho, o respeito e a atenção…. com a marca e com o consumidor.

Diante dessas mudanças… pense na experiência digital que o seu cliente está tendo com a sua marca?

– As mensagens automáticas devem ser automáticas, claro! Porém humanizadas, entendeu?

– Responda rapidamente a interação pelo site, afinal o internauta exige prontidão e objetividade.

– Tenha um ótimo sistema que faça a gestão adequada dos atendimentos, que trabalhe para você!

– Aproveite de todas as vantagens de mobilidade que seu sistema oferece através do App. Só assim você atende com agilidade e demonstra o dinamismo que o seu cliente requer.

E principalmente, vamos voltar ao nosso lema: todo os valores reforçados pelo marketing que sejam percebidos e que sejam viscerais na sua imobiliária.

Conte com a gente para te ajudar nessa jornada!